TERMES ET CONDITIONS
Politique générale d'annulation
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​ 1. Annulation est gratuit 5 jours avant la date d'arrivée, après cette heure, nous vous facturons 50% du prix de la chambre comme des frais d'annulation. A partir du jour de l'enregistrement, les frais de réservation ne sont pas remboursables
2. Votre carte de crédit sera débitée immédiatement après la confirmation de la réservation pour vérifier si la carte a été utilisée pour couvrir la réservation. Le solde sera conservé jusqu'à votre date d'arrivée, le remboursement est sans frais de transaction.
3. Cette politique vise à éviter un nombre élevé de non-présentations et de réservations frauduleuses,
4. Si la réservation doit être annulée, en raison de : test covid positif de dernière minute à l'un des invités, ou annulation de vol de dernière minute, nous vous rembourserons 100% du fonds. Les fonds ne seront remboursés qu'après avoir fourni la preuve des situations décrites ci-dessus
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Paiements
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1. Notre système de paiement prend en charge plusieurs marques de cartes :
American Express, China UnionPay (CUP), Discover & Diners, Japan Credit Bureau (JCB), Mastercard, Visa
2. Pour la liste complète, veuillez suivre ce lien :
https://stripe.com/docs/payments/cards/supported-card-brands
3. Si vous souhaitez payer par la voie alternative (PayPal, Revolt, Virement bancaire), veuillez nous contacter directement via le formulaire de contact ou le plug-in WhatsApp
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Parking
Malheureusement, nous n'avons pas de parking dans aucun de nos emplacements, mais pour aider nos clients avec leurs voitures, nous suggérons d'utiliser le parking souterrain de la ville fourni par empark,
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A proximité de notre appartement, vous pouvez trouver quelques-uns de ces parkings, et les prix commencent à partir de 7 euros par 24h si vous réservez une place avant :
Cliquez ici pour accéder au site du stationnement
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Règlements
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1. Les appartements sont à louer à la journée (les clients paient le nombre de nuits qu'ils souhaitent séjourner)
2. La « nuit d'hôtel » commence à 16h00 le jour de l'arrivée et se termine à 11h00 le lendemain matin.
3 . Si le client souhaite rester plus longtemps, il doit en informer la réception, au plus tard à 22h00 le dernier jour du séjour déclaré le jour de l'arrivée. Les appartements feront de leur mieux pour répondre au souhait du client.
4. Si l'invité pendant le séjour s'absente plus longtemps que la « nuit d'hôtel », les appartements ne remboursent pas d'argent pour une telle « pause ».
5. Lisbon-Joy décline toute responsabilité en cas de perte d'argent, de documents, d'objets de valeur, etc.
6. Lisbon-Joy ne propose pas le petit-déjeuner, les autres repas et le service de blanchisserie.
7. Lisbon-Joy s'engage à assurer à ses hôtes :
• les meilleures conditions possibles pour se reposer et se détendre dans une atmosphère agréable
• sécurité et confort – y compris la discrétion concernant leurs invités
• Dans tous les appartements et dans la zone la plus proche, il y a une interdiction stricte de fumer - sauf la zone fumeur. Si tout invité enfreint cette règle - sans aucune exception, une amende de 500 EUR pour la désaromatisation de la pièce.
8. Pendant les heures calmes : de 22h30 à 8h30, les invités doivent se comporter de manière à ne pas déranger les autres.
9. L'invité assume l'entière responsabilité de tout dommage causé à l'équipement placé dans la chambre, causé soit par l'invité, soit par ses visiteurs. Le Lisbon-Joy vous informe qu'il débitera la carte de crédit du client en cas de dommages après la procédure de départ.
10. Les propriétaires de Lisbon-Joy ne toléreront en aucun cas :
• Les invités se comportent bruyamment, irritant, grossier ou abusif envers les autres invités.
• Provoquer des odeurs désagréables sortant de leur chambre à coucher à un point tel que cela gêne les autres. Toute intervention de cette manière serait facturée 100 EUR supplémentaires.
11. À tout moment, lorsqu'un invité quitte la chambre, il faut : éteindre toutes les lumières, la climatisation, couper l'eau et verrouiller les portes de la chambre.
12. Lisbon-Joy est autorisé à refuser l'hospitalité à toute personne qui, lors d'un séjour précédent, a enfreint les «règles de l'hôtel» a causé des dommages à une propriété - propriétaires ou autres invités, ou s'est comportée de manière inappropriée et abusive.
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POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
1 . Quand collectez-vous des données me concernant ?
Nous collectons des données vous concernant dans les situations suivantes :
o Lorsque vous utilisez notre site Web ou notre application pour effectuer une réservation, une demande ou une demande
o Lorsque vous vous abonnez à notre liste de diffusion
o Lorsque vous parlez à un membre du personnel de l'hôtel par e-mail, téléphone ou chat en direct.
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2. Informations personnelles
Lorsque vous demandez ou réservez une chambre/un appartement avec nous, nous devons collecter des informations personnelles vous concernant afin de traiter la demande ou la réservation et vous fournir le service que vous attendez. Ces informations peuvent inclure, mais sans s'y limiter, des détails tels que votre nom, vos coordonnées, votre adresse et les détails de votre carte de crédit/débit. Nous pouvons collecter des informations supplémentaires en rapport avec votre participation à toute promotion ou tout concours que nous proposons et les informations que vous fournissez lorsque vous nous faites part de vos commentaires.
Ces informations sont utilisées pour améliorer continuellement nos services dans votre intérêt.
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3. Informations analytiques
Un logiciel de site Web analytique est également utilisé pour mieux comprendre les tendances de nos clients ; cela nous aide à améliorer la mise en page et la pertinence du site Web pour votre bénéfice.
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4. Que faites-vous de mes informations personnelles ?
Nous utiliserons vos informations pour fournir et personnaliser nos services. Nous utiliserons également vos coordonnées pour communiquer avec vous. Nous pouvons utiliser vos informations pour vous envoyer des offres et des actualités concernant notre Maison d'hôtes, et nous pouvons vous contacter par courrier, e-mail ou téléphone (y compris SMS) à ces fins.
Vos données peuvent également être utilisées aux fins suivantes : vérification et filtrage de carte de crédit ou autre paiement, facturation, fins administratives et comptables, analyses statistiques et marketing, tests de systèmes, maintenance et développement, enquêtes auprès des clients, relations clients et pour nous aider dans toute relations futures avec vous, par exemple en identifiant vos besoins et vos préférences.
Nous aimons recevoir vos commentaires pour nous aider à améliorer notre service afin que nous puissions vous contacter par courrier, e-mail ou téléphone pour vous demander votre avis.
Dans certains cas, il peut être nécessaire que nous communiquions avec vous, pour des raisons administratives ou opérationnelles liées, par exemple, pour vous informer de modifications apportées aux réservations.
Nous pouvons également utiliser et analyser les informations que nous collectons pour administrer, soutenir, améliorer et développer notre activité.
Les informations que vous nous fournissez seront conservées dans nos systèmes, qui sont situés dans nos locaux ou ceux d'un tiers désigné.
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5. Vendez-vous mes informations à des tiers ?
Nous ne vendons pas vos informations à des tiers ; nous pouvons autoriser l'accès à vos informations à des tiers qui agissent pour nous aux fins énoncées dans la présente politique ou à d'autres fins approuvées par vous. Veuillez consulter la section « divulgation à des tiers » ci-dessous pour plus d'informations.
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6. Lisbonne-Joie bulletins électroniques
En rejoignant le service d'actualités par e-mail, vous recevrez par e-mail nos dernières actualités et informations concernant les offres spéciales.
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7 . Chat en direct
Lorsque le chat en direct en ligne commence, vous êtes invité à entrer votre nom dans les détails ou le format que vous préférez. Pendant le chat, vous entrez dans une session de questions et réponses en direct avec un représentant. Nous conservons les transcriptions des dialogues de ces conversations.
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8 . Suivi du site
Nous utilisons un logiciel de suivi pour surveiller les modèles de trafic des clients et l'utilisation du site afin de nous aider à développer la conception et la mise en page du site afin de mieux répondre aux besoins des visiteurs de notre site Web.
Ce logiciel ne nous permet pas de capturer des informations d'identification personnelle.
En plus des informations que vous pouvez nous fournir volontairement, certaines informations sont automatiquement collectées lorsque vous visitez notre site Web via des technologies de suivi que nous utilisons telles que les cookies, les cookies flash, les bogues Web, javascript. Ces technologies collectent des informations techniques à partir de votre ordinateur telles que votre adresse de protocole Internet (IP), votre système d'exploitation et votre plate-forme, le type et la version du navigateur et le site Web de référence chaque fois que vous visitez notre site Web.
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9 . Sécurité pour protéger vos informations
Lorsque vous effectuez une réservation ou entrez des informations d'identification personnelle, vos informations de paiement sont transmises sur Internet en toute sécurité à l'aide d'un cryptage de haute qualité (128 bits).
En outre, conformément à la loi 67/98 du 26 octobre 1998 (loi sur la protection des données) supervisée par l'autorité portugaise de protection des données, nous suivons des procédures de sécurité strictes dans le stockage et la divulgation des informations que vous nous avez fournies, afin d'empêcher tout accès non autorisé. Nos procédures de sécurité signifient que nous pouvons demander une preuve d'identité avant de pouvoir vous divulguer des informations sensibles.
Nous conserverons vos informations pendant une période raisonnable ou aussi longtemps que la loi l'exige.
Pour nous aider à maintenir nos bases de données à jour, veuillez nous informer dès que vos coordonnées changent ou si vous constatez des inexactitudes dans celles-ci.
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10 . Biscuits
o Les cookies sont de petits éléments d'information qui sont stockés par votre navigateur sur le disque dur de votre ordinateur et permettent à LIsbon-Joy de fournir des fonctionnalités telles que la mémorisation de vos préférences de recherche. Les cookies peuvent être supprimés de votre disque dur si vous le souhaitez. La plupart des navigateurs Web acceptent automatiquement les cookies, mais vous pouvez modifier les paramètres de votre navigateur pour empêcher cela. Même sans cookie, vous pouvez utiliser la plupart des fonctionnalités du site Web. Nos cookies ne contiennent aucune information d'identification personnelle.
o Les cookies sont également utilisés dans les messages électroniques que vous avez accepté de recevoir et sur notre site Web pour nous aider à mesurer l'efficacité de notre publicité et la façon dont les visiteurs utilisent notre site. Si vous ne souhaitez pas nous aider à apprendre comment améliorer nos offres et notre stratégie marketing, vous pouvez désactiver ce cookie de messagerie.
o Si vous cliquez sur un lien dans l'e-mail, nous pouvons installer des cookies sur votre navigateur. Si vous visitez le site Web de l'hôtel en cliquant sur un lien, nous sommes en mesure de comprendre comment vous interagissez avec les pages de notre site Web grâce à la combinaison du cookie et des pixels définis sur les pages de notre site Web. Cela nous permet de comprendre ce qui vous intéressait dans nos e-mails et ce qui ne vous intéressait pas, et ce qui vous intéresse sur notre site Web et ce qui ne vous intéresse pas. Nous pourrons alors essayer de vous envoyer des informations plus intéressantes à l'avenir. Veuillez noter que ces informations sont destinées à notre usage uniquement – nous ne divulguons ni ne partageons ces informations avec des tiers. Si vous ne souhaitez pas que cela se produise, vous pouvez modifier les paramètres des cookies dans votre navigateur.
o En outre, nous utilisons Google Analytics, un service d'analyse Web fourni par Google Inc (Google). Google Analytics utilise des cookies pour aider à analyser la façon dont les visiteurs utilisent notre site. Les informations générées par le cookie concernant l'utilisation de notre site Web (y compris votre adresse IP) seront transmises et stockées par Google sur des serveurs aux États-Unis. Google utilise ces informations pour évaluer votre utilisation de notre site Web, compiler des rapports sur l'activité du site Web pour nous et fournir d'autres services liés à l'activité du site Web et à l'utilisation d'Internet. Google peut également transférer ces informations à des tiers lorsque la loi l'exige, ou lorsque ces tiers traitent les informations au nom de Google. Google n'associera votre adresse IP à aucune autre donnée détenue par Google. Vous pouvez refuser l'utilisation de cookies en sélectionnant les paramètres appropriés de votre navigateur Web, mais veuillez noter que si vous faites cela, vous ne pourrez peut-être pas utiliser pleinement notre site Web. En utilisant ce site Internet, vous consentez au traitement des données vous concernant par Google de la manière et aux fins décrites ci-dessus.
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11 . Divulgation à des tiers
o Lisbon-Joy n'utilisera pas vos informations personnelles à d'autres fins que dans le cadre de nos services conformément à notre politique de confidentialité, ou ne les fournira à aucun tiers, sauf si cela est nécessaire pour terminer votre réservation avec nous. Si vous nous faites part de vos commentaires via notre partenaire d'évaluation Revinate vous convenez que les deux parties ont le droit de stocker, archiver, copier, distribuer, transmettre, rendre accessible au public, diffuser pour réception par tout appareil de réception et afficher la critique quelle que soit la forme de transmission (notamment via internet, services numériques mobiles , plateformes et services de télécommunications, télévision, presse écrite, etc.) Cela inclut le droit d'exporter l'avis en tout ou en partie vers des plateformes de médias sociaux et d'autres services en ligne intercommunicants et/ou axés sur les utilisateurs et de le mettre à la disposition d'autres tiers, y compris le droit pour ces parties de distribuer elles-mêmes le contenu via les plateformes et services susmentionnés.
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12. Votre consentement
En utilisant nos services et en accédant à notre site Web, vous consentez à la collecte et à l'utilisation des informations décrites ci-dessus dans notre politique de confidentialité ci-dessus, telle que modifiée de temps à autre par nous.
Si vous avez d'autres questions sur notre politique de confidentialité ou sa mise en œuvre, ou si vous souhaitez nous poser des questions sur les informations que nous détenons à votre sujet, veuillez nous appeler au +351 926 814 339 ou envoyer un e-mail à kamil.forhosts@gmail.com.
Si nous modifions notre politique de confidentialité, nous publierons ces modifications sur cette page afin que vous sachiez toujours quelles informations nous collectons, comment nous les utilisons et dans quelles circonstances nous les divulguons.
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